Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store et dans d’autres services multimédias Apple

Utilisez le Web ou votre appareil pour trouver votre historique d’achats, y compris une liste d’apps, d’abonnements, de musique et d’autres contenus achetés.

Consulter votre historique d’achats en ligne

1. Accédez à l’adresse reportaproblem.apple.com.

2. Connectez-vous à votre compte Apple pour consulter la liste de vos achats.

3. Si vous ne savez pas exactement à quoi correspond un prélèvement, mais que vous connaissez son montant, recherchez ce montant.

Découvrez la marche à suivre si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez ou si vous remarquez des prélèvements inattendus.

Consulter votre historique d’achats sur votre appareil

Si vous ne trouvez pas un article dans l’historique de vos achats sur la page reportaproblem.apple.com, consultez l’historique de vos achats sur votre appareil.

Sur votre iPhone

1. Dans l’App Store, touchez votre photo ou vos initiales. Ou touchez le bouton Mon compte et connectez-vous à votre compte Apple.

2. Touchez Apps et historique des achats. Il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte Apple.

3. Touchez Historique d’achats.

4. Si vous ne savez pas exactement à quoi correspond un prélèvement, mais que vous connaissez son montant, recherchez ce montant.

5. Pour afficher davantage d’achats, touchez « Ces 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez d’autres critères de filtrage des achats.

   

Sur votre iPad

1. Dans l’App Store, touchez votre photo ou vos initiales. Ou touchez le bouton Mon compte et connectez-vous à votre compte Apple.

2. Touchez Apps et historique des achats. Il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte Apple.

3. Touchez Historique d’achats.

4. Si vous ne savez pas exactement à quoi correspond un prélèvement, mais que vous connaissez son montant, recherchez ce montant.

5. Pour afficher davantage d’achats, touchez « Ces 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez d’autres critères de filtrage des achats.

Sur votre Mac

1. Dans l’App Store, cliquez sur votre nom au bas de la barre latérale. Ou cliquez sur le bouton Connexion et connectez-vous à votre compte Apple.

2. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur Apps et historique d’achats. Il vous sera peut-être demandé de vous connecter à votre compte Apple.

3. Cliquez sur Historique d’achats pour afficher la liste de vos achats.

4. Pour afficher plus d’achats, cliquez sur « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre méthode pour filtrer vos achats.

Sur votre PC Windows

1. Ouvrez l’app Apple Music ou l’app Apple TV.

2. Cliquez sur votre nom en bas de la barre latérale. Ou, cliquez sur Se connecter, puis connectez-vous à votre compte Apple.

3. Cliquez sur Voir mon compte. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Apple.

4. Accédez à la section Historique d’achats. Cliquez ensuite sur Afficher à côté de la mention Dernier achat. L’affichage de l’historique de vos achats peut prendre quelques instants.

5. Pour afficher plus d’achats, cliquez sur « 90 derniers jours » en haut de l’historique d’achats et choisissez une autre méthode pour filtrer vos achats.

Si vous ne trouvez pas un article dans votre historique d’achats

Si un article ne figure pas dans votre historique d’achats, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.

Si vous possédez plusieurs comptes Apple

Vous avez peut-être utilisé un autre compte Apple pour acheter un article. Connectez-vous à l’autre compte Apple et vérifiez à nouveau votre historique d’achats.

Si vous avez reçu une notification par e-mail suspecte concernant un achat

Il se peut que l’e-mail ne provienne pas d’Apple ou ne reflète pas les frais réellement facturés sur votre compte. Découvrez comment identifier les e-mails légitimes de l’App Store ou de l’iTunes Store.

Si vous avez utilisé d’autres modes de paiement

Vous pouvez avoir effectué des achats de produits et de services numériques dans une app en utilisant des systèmes de paiement alternatifs ou un lien permettant d’effectuer des achats sur le site web du développeur. Ces achats ne sont pas facturés via l’App Store ou le système d’achat intégré d’Apple. Contactez le développeur de l’app pour obtenir de l’aide.

Si vous remarquez des achats que vous ne reconnaissez pas ou des prélèvements inattendus

Des frais inconnus peuvent correspondre à plusieurs achats regroupés sur une même facture ou à des articles achetés par un membre de votre famille.

Vérifier auprès des membres de votre famille

• Si un article que vous ne vous rappelez pas avoir acheté figure dans votre historique d’achats, demandez aux membres de votre famille s’ils l’ont acheté. Si les membres de votre famille ont accès à votre appareil, vous pouvez exiger un mot de passe pour chaque achat.

• Si une autre personne utilise votre compte Apple et le mot de passe associé, changez le mot de passe de votre compte Apple.

Vérifier s’il s’agit d’achats groupés

Apple peut regrouper plusieurs achats et abonnements sur une même facture, selon la façon dont Apple facture les apps, les contenus et les abonnements.

Gérer l’achat ou l’abonnement

• Vous pouvez résilier un abonnement que vous avez souscrit et que vous ne souhaitez pas conserver.

• Si un achat est éligible, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement sur votre relevé de facturation

Découvrez la marche à suivre si un prélèvement inconnu d’Apple apparaît sur le relevé de compte de votre banque ou de votre établissement financier.